Management de la Qualité : normes ISO 9000/9001/9004

Objectifs

Maîtriser la méthodologie et le comportement adapté pour mener à bien des audits internes de Système de Management Intégré QSE.

Apprendre à vérifier l’atteinte des résultats et de l’application de ce qui est prévu dans le Système de Management Intégré QSE.

Programme

1. Les enjeux des objectifs : le rôle de l’audit dans les systèmes de management intégré QSE.

2. Les types d’audit :

• Audit système.
• Audit processus.
• Audit prestation de service / Produit.
• Audit procédure.

3. Les référentiels :

ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ISO 190011.

4. Les 3 étapes clés :

• La préparation de la visite d’audit.
• La visite d’audit.
• L’après visite d’audit.

5. La conduite des audits.

6. Le rapport d’audit.

7. L’exploitation des audits par les audités.

8. Le comportement de l’auditeur :

• Les attitudes selon PORTER.
• L’affirmation de soi : l’ASSERTIVITE.

Pédagogie

• Interactives avec exploitation du vécu des participants.
• Etudes collectives des textes de références
• Jeux de rôles et mise en situation d’entretiens d’audit.

Animation

Par des formateurs qualifiés.

Validation

Une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque stagiaire qui aura participé activement à l’ensemble de la formation.